歡迎光臨安徽交運集團滁州汽運有限公司網站!
·設為首頁·加入收藏·聯系我們
> 安徽省交通集團滁州汽運有限公司“微笑服務、溫馨交通”活動第二階段工作方案
當前位置:首頁 > 正文內容

安徽省交通集團滁州汽運有限公司“微笑服務,溫馨交通”活動第二階段工作方案

 

按照省公司和市交通運輸局的統一部署和總體安排,決定自2011年1月起,在全公司范圍內開展“微笑服務、溫馨交通”第二階段創建活動,F結合我公司實際,制定本實施方案。

一、  指導思想、主要任務和基本要求

(一)指導思想

第二階段創建活動的指導思想是:按照上級的部署和要求,緊緊圍繞省公司制定的“十二五”發展戰略規劃和市局“學習沈浩精神,提升四項服務,奮力創先爭優,打造人民滿意交通”活動主題,以“一笑、二禮、三心、四創”為基本內涵,以“學先進,樹新風、創一流”為抓手,組織公司全體干部職工,特別是各級領導班子和服務一線的員工扎實開展活動,著力解決影響和制約公司文明服務、優質服務的問題,著力構建活力充沛、效率明顯、持續創新、更有特色的滁州公司文明優質服務活動長效機制,為實現公司專業化發展、集約化經營、規范化管理和企業文化建設,實現做強做精的目標,發展成為省內一流的現代運輸企業提供堅實的基礎和有力的支持。

(二)主要任務和目標

第二階段的主要任務是:利用兩年左右的時間,在公司所屬各單位全面開展以“一笑、二禮、三心、四創”(一笑,即微笑服務;二禮,即行舉手禮、注目禮;三心,即熱心問候、精心服務、衷心祝愿;四創,即創文明職工標兵、創文明窗口、創文明行業、創溫馨交通運輸)為基本內涵的“微笑服務、溫馨交通”活動,在實踐中豐富內涵、在發展中延伸領域、在總結中提升管理,夯實基礎,常抓常新,使“微笑服務、溫馨交通”活動常態化、制度化。

第二階段的主要目標:通過活動達到提高思想認識、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展,把我公司打造成服務設施完善、服務環境優美、服務行為規范、服務信譽良好、管理方法科學、工作業績突出的文明和諧企業。

(三)基本要求

市公司在下階段開展“微笑服務、溫馨交通”活動的基本要求是:一是服從省汽運公司發展需要。要把開展“微笑服務、溫馨交通”活動與省汽運公司“十二五”發展戰略規劃的決策部署緊密結合起來,與轉變省汽運公司發展方式、打造省汽運公司客運服務品牌,提升省汽運公司發展質量緊密結合起來。二是服從實際工作需要。要把活動和職工的自身成長緊密結合起來,與本單位的工作實際結合起來,與各單位的實際發展需求結合起來,與客運服務行業特點和文明窗口建設結合起來,做到有的放矢,深入實際、深入人心,做到有理論指導、有實際運用、有現實成效、有創新發展。三是堅持整體推進。第一階段已先行的單位,要結合自身實際,酌情把握活動步驟,把著力點放在總結經驗、優化流程、提升服務、創新管理、建立健全長效機制等方面,發揮好先行和引路作用。其他單位要堅持以發展為標桿,以典型為導向,以改進服務和管理為突破口,在全司范圍內形成爭當先進、競相創建的生動局面。

二、  活動步驟和環節

根據總體安排,第二階段活動分四個步驟進行。

第一步學習動員,從現在起至2月底,重點抓住動員部署、制定方案、學習培訓3個環節。各單位要在迅速傳達各級動員大會精神的同時,逐級召開動員部署會,主要負責人要親自進行動員部署,務必講清楚開展“微笑服務、溫馨交通”創建活動的重大意義,有針對性地消除少數同志的消極厭戰情緒,切實提高職工參與活動的自覺性、積極性。要按照市公司實施方案,結合本單位實際,提出切實可行的實施方案。要本著邊學習、邊培訓、邊實施的原則,組織職工學習領會“微笑服務、溫馨交通”的基本內涵和要求,學習借鑒第一階段中先進單位的經驗和做法。積極組織廣大干部職工學習省運管局出臺的相關服務規范(可將相應崗位規范印發每個職工),掌握要點,在基本要求、儀容儀表、文明用語、崗位服務規范、服務監督等方面達到規范化標準。要加大“微笑服務、溫馨交通”活動相關服務規范的宣傳力度,在單位內制式上墻,營造氛圍,接受旅客和客戶監督。

第二步分析檢查,從2011年3月至5月,重點抓住查擺問題、群眾評議、調查研究3個環節。各單位要通過“走出去、請進來”的方式,召開座談會,征求服務對象意見,找準本單位服務管理中存在的突出問題、薄弱環節,廣泛吸納社會各界的意見和建議。要組織職工開展解決思想大討論,認真查找和剖析在思想觀念、精神狀態、工作作風、服務態度、行為操守等方面存在的差距和不足,進一步端正工作指導思想,改進工作作風,規范服務禮儀和行為操守。

第三步整改落實,從2011年5月至9日,重點抓住制定整改落實方案、集中解決突出問題、完善體制機制3個環節。各單位要以查擺的問題為依據,制定整改落實方案,明確責任,實化措施,落實具體部門和時限,切實解決好工作中存在的薄弱環節、突出問題。要進一步完善內部管理規章制度,加大重點領域和關鍵環節規范管理的力度,為開展微笑服務、鑄造溫馨交通提供組織保證、制度保證。

第四步鞏固提高,從2011年10月到2012年10月,重點抓住建立長效機制、完善考評體系、打造創建品牌3個環節。各單位要在總結經驗的基礎上,抓好建章立制,建立長效機制。要制定科學合理、便于操作的考核評價體系,完善內部運行機制、工作責任機制、競爭激勵機制、督查獎懲機制,促進“微笑服務、溫馨交通”常態化、規范化、制度化發展。要通過抓典型、樹標桿,豐富實踐內涵,擴大創建效應,著力打造有一定影響、具有示范效應的文明服務品牌。

三、  方法要求

第一,溝通交通、共同促進。第一階段已經在各主業單位的汽車客運站、服務窗口先行先試了,第二階段參加活動的單位要擴大到包括第一階段先行單位在內的所有單位。要在認真總結第一階段成功做法和經驗的基礎上,要走出去,請進來,加強溝通交流,相互借鑒學習,彼此傳經送寶,共同促進,共同提高。特別是滁州汽車中心站,在第一階段很有成績、很有經驗,更要發揚光大,將好的經驗和做法推廣和應用。

第二,分類分片、創出特色。緊緊圍繞“微笑服務、溫馨交通”活動抓什么、怎么建的問題,緊密聯系各單位實際,區別公司內不同行業,區別窗口單位、管理單位等不同部門,區別第一階段已經開展活動和第二階段才開展活動的單位工作側重點、著力點不同,分類指導,提出不同的工作要求、創建重點、推進措施。第一階段先進的單位,可適當調整活動步驟,實行回頭看,把重點放在健全長效機制上,繼續探索典型做法。

第三,扎實開展、務求實效。市公司自開展“微笑服務、溫馨交通”活動以來,先行開展的各單位態度認真、措施扎實,希望能夠繼續發揚和保持下去,并不斷改進,不管用什么樣的方式和手段,最終要讓我們的努力體現在工作成果上,體現在旅客和客戶的滿意度上,體現在窗口環境的優化上,體現在公司形象和品牌、服務和管理的改善和提升上。

第四,貴在堅持、確保長效。保持成績永遠要比改正錯誤難,特別是長期保持成績更難。希望大家對這項活動的必要性、長期性、艱巨性有一個清醒的、統一的認識,切實把握住活動的內涵和要求,不搶時間,不走形式,確保質量,確保實效,確保長效。

四、  組織領導

各單位要在思想上高度重視、工作上落實責任、組織上提供保障,確保第二階段創建活動各項要求落到實處。

一要在組織和制度保證下合力推進。各單位要按照“黨組織統一領導、黨政工齊抓共管、文明辦組織協調、有關部門各負其責、全公司積極參與”的要求,完善組織機構,進一步健全領導體制和工作機制。主要領導要親自過問親自抓,分管領導要深入一線指導抓落實,班子成員要結合分工包干抓督查,加強溝通協調和密切配合,形成合力推進、互動共贏的創建格局。

二要在檢查監督基礎上整改提升。市公司將陸續派出督查組,對各單位活動的開展情況進行檢查,各單位也要安排一定形式的自查,查糾問題,推動整改,務求活動的各項要求落到實處。市公司還將結合生產經營、安全檢查等各階段性重點工作,不定期進行明查暗訪,掌握真實情況,并與文明創建、示范單位申報以及綜合性評先評優結合起來。對工作開展較好的單位,以適當形式予以表彰,優先評優;凡推動不力、落實不到位的單位、窗口和個人,一律取消評先資格。

三要在保證投入的前提下滿足需求。開展“微笑服務、溫馨交通”活動,需要一定的資金保障。省廳將通過以獎代補的形式,對創造“微笑服務、溫馨交通”示范單位,給予一定的資金保障。省公司也將安排一定經費預算,支持精神文明建設,保障“微笑服務、溫馨交通”活動的開展。各單位也要提供必要人力、財力、物力,切實保障“微笑服務、溫馨交通”活動所需。

四要在樹立典型和活動目標內容上加大宣傳。各單位要通過形式多樣、卓有成效的輿論宣傳,為深入開展“微笑服務、溫馨交通”活動營造良好的工作環境、提供有力的輿論支持。要把握好宣傳導向和宣傳著力點,把活動的目標、內容解讀明白,把活動的方法、要求告知清楚。同時,要重視宣傳好活動中的先進典型,通過培育與宣傳身邊“樹得起、立得住、打得響”的創建標兵,增強輻射,擴大影響。

首頁 | 關于我們 | 新聞中心 | 安全生產 | 咨詢留言 | 聯系我們
版權所有:安徽交運集團滁州汽運有限公司
地址:中國安徽滁州市天長東路191號  郵編:239000
皖ICP備12002297號 皖公網安備 34110202000216號
代理玖红支付怎么赚钱 股城网模拟炒股平台 重庆幸运农场走势图 一 配资股票中心 江西新11选5走势 网络赚钱是真的吗 宝尚配资 河南快3一定牛预测 塑胶篮球场材料 游戏大众麻将 燕赵风采排列7中奖说明